Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

1.2 Tieto OP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu a sú záväzné pre všetky objednávky uskutočnené kupujúcim.

1.3 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním oboznámil s týmito OP, porozumel ich obsahu a vyjadruje s nimi svoj úplný a bezvýhradný súhlas.

1.4 Právne vzťahy neupravené týmito OP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky.

1.5 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto OP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Zmeny OP nemajú vplyv na práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia OP.

2. Identifikácia predávajúceho

(ďalej len „predávajúci“)

3. Rozsah a charakter tovaru

3.1 Predávajúci prostredníctvom internetového obchodu ponúka na predaj najmä suroviny, polotovary a výrobky určené pre výrobu zmrzliny (zmrzlinové bázy, zmrzlinové pasty, variegáta, toppingy, posypy), cukrárenských a gastronomických produktov (marmelády, cukrárenské polotovary, cukrárske pasty, kakao a kakaové výrobky) a ďalšie suroviny uvedené v aktuálnej ponuke e-shopu.

3.2 Všetky výrobky ponúkané v e-shope sú podrobne opísané pri jednotlivých produktoch, vrátane ich zloženia, hmotnosti, alergénov, spôsobu skladovania a ďalších relevantných informácií v súlade s platnými právnymi predpismi.

3.3 Fotografie výrobkov zobrazené v e-shope majú ilustračný charakter. Predávajúci sa snaží zabezpečiť ich čo najvernejšie zobrazenie, avšak skutočný vzhľad výrobku sa môže mierne líšiť v závislosti od výrobnej šarže, použitých surovín alebo spôsobu prezentácie.

3.4 Predávajúci si vyhradzuje právo meniť sortiment ponúkaného tovaru, jeho balenie, zloženie alebo cenu bez predchádzajúceho upozornenia, pričom tieto zmeny nemajú vplyv na už potvrdené objednávky.

3.5 Všetky informácie o výrobkoch uvedené v e-shope majú informatívny charakter a nenahrádzajú odborné odporúčania alebo individuálne posúdenie zdravotného stavu spotrebiteľa.

3.6 Tovar je určený na osobnú spotrebu alebo na ďalšie použitie v súlade s jeho charakterom a účelom uvedeným pri jednotlivých produktoch.

4. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

4.1 Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom internetového obchodu vyplnením a odoslaním elektronického objednávkového formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho.

4.2 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke, najmä druh a množstvo objednávaného tovaru, fakturačné a dodacie údaje, spôsob dopravy a spôsob platby.

4.3 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje správnosť a úplnosť všetkých poskytnutých údajov a zaväzuje sa uhradiť cenu objednaného tovaru vrátane nákladov na dopravu a ďalších súvisiacich poplatkov, ak sú uvedené.

4.4 Objednávka odoslaná kupujúcim sa považuje za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

4.5 Po prijatí objednávky zašle predávajúci kupujúcemu elektronické potvrdenie o jej prijatí na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Toto potvrdenie slúži výlučne ako informácia o doručení objednávky a nepovažuje sa za uzatvorenie kúpnej zmluvy.

4.6 Kúpna zmluva vzniká okamihom potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho prostredníctvom e-mailovej správy alebo odoslaním objednaného tovaru kupujúcemu, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

4.7 Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku alebo od nej odstúpiť najmä v prípadoch, ak:

• objednaný tovar nie je dostupný skladom alebo bol vyradený z ponuky,
• došlo k zjavnej chybe v cene alebo popise tovaru,
• kupujúci uviedol neúplné, nesprávne alebo nepravdivé údaje,
• existujú dôvodné pochybnosti o schopnosti kupujúceho splniť svoje záväzky voči predávajúcemu.

4.8 V prípade nedostupnosti objednaného tovaru bude predávajúci bezodkladne informovať kupujúceho a navrhne náhradné riešenie, prípadne objednávku alebo jej časť zruší. Ak už bola cena uhradená, predávajúci vráti kupujúcemu zaplatené finančné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa zrušenia objednávky.

4.9 Predávajúci nie je zodpovedný za škodu spôsobenú uvedením nesprávnych alebo neúplných údajov kupujúcim pri vytváraní objednávky.

4.10 Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a je archivovaná predávajúcim v elektronickej forme po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi. Kupujúcemu je kúpna zmluva sprístupnená na jeho žiadosť.

5. Cena tovaru a platobné podmienky

5.1 Všetky ceny tovaru uvedené v internetovom obchode sú konečné a uvádzané v mene euro (EUR). Ceny sú uvedené vrátane DPH, ak je predávajúci platiteľom DPH, pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak.

5.2 Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu, dobierku, balenie alebo iné doplnkové služby, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Tieto náklady sú kupujúcemu zobrazené pred záväzným odoslaním objednávky.

5.3 Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť ceny tovaru. Zmena ceny nemá vplyv na objednávky, ktoré boli predávajúcim potvrdené pred nadobudnutím účinnosti zmeny ceny.

5.4 Kupujúci môže cenu tovaru a súvisiace náklady uhradiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• bezhotovostným prevodom na bankový účet predávajúceho,
• platbou prostredníctvom platobnej brány,
• platobnou kartou online,
• na dobierku pri prevzatí zásielky,
• iným spôsobom uvedeným v internetovom obchode v čase vytvorenia objednávky.

5.5 Pri bezhotovostnej platbe je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol platby, ak je pridelený. Záväzok kupujúceho uhradiť cenu objednávky sa považuje za splnený okamihom pripísania celej sumy na účet predávajúceho.

5.6 Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu celej kúpnej ceny pred odoslaním tovaru, najmä pri platbe bankovým prevodom alebo pri individuálnych objednávkach.

5.7 Daňový doklad – faktúra je kupujúcemu vystavený v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a zaslaný v elektronickej forme (PDF) na e-mailovú adresu kupujúceho alebo priložený k zásielke. Kupujúci odoslaním objednávky súhlasí s vystavovaním a zasielaním faktúr v elektronickej podobe. Elektronická faktúra je plnohodnotným daňovým dokladom. Kupujúci môže požiadať predávajúceho o vystavenie faktúry v listinnej podobe.

5.8 V prípade zjavnej technickej chyby pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode, najmä ceny, ktorá je vzhľadom na všetky okolnosti zjavne nesprávna alebo neobvykle nízka, nie je predávajúci povinný dodať tovar za takto nesprávne uvedenú cenu. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o vzniknutej skutočnosti a navrhne ďalší postup.

5.9 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru kupujúcim, pokiaľ všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

6. Dodacie podmienky

6.1 Predávajúci dodáva tovar na území Slovenskej republiky a do ďalších krajín podľa aktuálnej ponuky internetového obchodu.

6.2 Doručenie objednaného tovaru je zabezpečované prostredníctvom kuriérskej spoločnosti DPD.

6.3 Predávajúci sa zaväzuje odoslať objednaný tovar v čo najkratšom možnom termíne, spravidla do 1 až 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky alebo od prijatia platby, ak bola zvolená platba vopred. V prípade nedostupnosti tovaru alebo iných nepredvídaných okolností bude kupujúci o predĺžení dodacej lehoty bezodkladne informovaný.

6.4 Dodacia lehota začína plynúť dňom potvrdenia objednávky predávajúcim, prípadne dňom pripísania celej kúpnej ceny na účet predávajúceho pri platbe vopred.

6.5 Náklady na dopravu a prípadný poplatok za dobierku sú uvedené v internetovom obchode a kupujúci je s ich výškou oboznámený pred záväzným odoslaním objednávky.

6.6 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej neporušenosť a úplnosť. V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúčame kupujúcemu zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

6.7 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru od dopravcu.

6.8 Ak kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať riadne doručenú zásielku, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu nákladov vzniknutých v súvislosti s dopravou a vrátením zásielky.

6.9 Predávajúci nezodpovedá za omeškanie doručenia spôsobené kuriérskou spoločnosťou, vyššou mocou alebo inými okolnosťami, ktoré nemôže primerane ovplyvniť.

6.10 Pri potravinárskych výrobkoch, zmrzlinových surovinách, cukrárenských polotovaroch a ďalších výrobkoch vyžadujúcich špecifické skladovacie podmienky je kupujúci povinný po prevzatí zabezpečiť ich skladovanie v súlade s údajmi uvedenými na obale výrobku alebo v produktovej dokumentácii. Predávajúci nezodpovedá za zníženie kvality výrobku spôsobené nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou po jeho prevzatí kupujúcim.

7. Odstúpenie od zmluvy

7.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

7.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred jej uplynutím.

7.3 Kupujúci môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť písomne, e-mailom, alebo online prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej na stránke Odstúpenie od zmluvy.

7.4 Po odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak právne predpisy neustanovujú inak.

7.5 Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na doručenie v rozsahu ustanovenom zákonom, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.

7.6 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

7.7 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených platnými právnymi predpismi, najmä pri:

• dodaní tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• dodaní tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo určeného osobitne pre jedného kupujúceho,
• dodaní tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno po dodaní vrátiť alebo bol neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• dodaní tovaru v uzavretom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol po dodaní ochranný obal porušený.

7.8 Vzhľadom na charakter predávaného sortimentu, najmä potravinárskych výrobkov, zmrzlinových surovín, cukrárenských výrobkov, polotovarov, marmelád, toppingov a ďalších produktov podliehajúcich hygienickým alebo skladovacím podmienkam, sa právo na odstúpenie od zmluvy môže obmedziť v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi.

7.9 Podrobnosti o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy sú dostupné na stránke Odstúpenie od zmluvy, kde môže kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, odstúpenie podať aj prostredníctvom online formulára priamo na webe.

7.10 Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese https://gusti.sk/odstupenie-od-zmluvy. Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).

8. Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady

8.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas zákonnej záručnej doby, ak osobitné právne predpisy neustanovujú inak.

8.2 Kupujúci je povinný po prevzatí tovar bezodkladne skontrolovať. Zjavné vady, poškodenie obalu, neúplnosť zásielky alebo nesúlad s objednávkou odporúčame oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najlepšie do 48 hodín od prevzatia zásielky.

8.3 Reklamáciu môže kupujúci uplatniť písomne, elektronickou poštou alebo poštovou zásielkou na kontaktné údaje predávajúceho uvedené v týchto obchodných podmienkach.

8.4 Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• identifikačné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• označenie reklamovaného tovaru,
• popis vady a okolností jej vzniku,
• návrh spôsobu vybavenia reklamácie,
• fotografickú dokumentáciu vady, ak je to vzhľadom na jej povahu možné.

8.5 Kupujúci je povinný reklamovaný tovar uchovať v stave umožňujúcom posúdenie reklamácie a na požiadanie predávajúceho ho doručiť na reklamačné posúdenie.

8.6 Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí kupujúcemu jej prijatie a poskytne mu informácie o ďalšom postupe.

8.7 Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote podľa platných právnych predpisov, najneskôr však v lehote stanovenej zákonom.

8.8 Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, kupujúci má právo na:

• odstránenie vady,
• výmenu tovaru za nový kus,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• vrátenie kúpnej ceny, ak to vyplýva z povahy vady alebo z platných právnych predpisov.

8.9 Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou s tovarom po jeho prevzatí,
• použitím tovaru v rozpore s jeho určením,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• prirodzenými vlastnosťami alebo bežnými zmenami potravinárskych výrobkov,
• nedodržaním pokynov na skladovanie uvedených na obale výrobku alebo v produktovej dokumentácii.

8.10 Pri potravinárskych výrobkoch, zmrzlinových bázach, zmrzlinových pastách, variegátach, marmeládach, cukrárenských výrobkoch, polotovaroch a ostatných výrobkoch citlivých na teplotu alebo skladovacie podmienky je kupujúci povinný zabezpečiť ich správne skladovanie bezprostredne po prevzatí. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku nesprávneho skladovania, prepravy alebo manipulácie po prevzatí tovaru kupujúcim.

8.11 Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znáša predávajúci. V prípade neoprávnenej reklamácie znáša náklady spojené s jej vybavením kupujúci, pokiaľ to umožňujú platné právne predpisy.

8.12 Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.

9.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Zmeny nemajú vplyv na práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

9.3 Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

9.4 Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

9.5 Tieto obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami je rozhodujúce slovenské znenie.

9.6 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.