Reklamácia a vrátenie tovaru

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného predávajúcim.

1.2 Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3 Účelom tohto Reklamačného poriadku je zabezpečiť jednotný, transparentný a zákonný postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zo strany kupujúcich.

1.4 Kupujúcim sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu alebo iným spôsobom umožneným predávajúcim.

1.5 Predávajúcim sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie obchodná spoločnosť uvedená v identifikačných údajoch internetového obchodu a v obchodných podmienkach predávajúceho.

1.6 Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa pred uzatvorením kúpnej zmluvy oboznámil s týmto Reklamačným poriadkom, porozumel jeho obsahu a súhlasí s podmienkami v ňom uvedenými.

1.7 Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok predávajúceho a je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho tak, aby bol kupujúcemu dostupný pred odoslaním objednávky.

2. Zodpovednosť za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar spĺňa požiadavky na akosť, množstvo, vlastnosti a zloženie deklarované pri jednotlivých výrobkoch v čase ich dodania kupujúcemu. Predávajúci zároveň zodpovedá za to, že tovar je dodaný bez vád a je vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa alebo na ktorý bol výslovne určený.

2.2 Kupujúci je povinný po prevzatí zásielky vykonať primeranú kontrolu doručeného tovaru, najmä overiť neporušenosť obalu, správnosť dodaného množstva a súlad dodaného tovaru s objednávkou. V prípade zistenia zjavnej vady alebo poškodenia zásielky odporúčame túto skutočnosť bezodkladne oznámiť predávajúcemu.

2.3 Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté po prechode nebezpečenstva škody na tovare na kupujúceho, ak boli spôsobené najmä nesprávnym skladovaním, nevhodnou manipuláciou, mechanickým poškodením, používaním v rozpore s určením výrobku alebo nedodržaním pokynov uvedených na obale výrobku či v sprievodnej dokumentácii.

2.4 Pri potravinárskych výrobkoch, zmrzlinových bázach, zmrzlinových pastách, variegátach, marmeládach, kakaových výrobkoch, cukrárenských polotovaroch a ostatných výrobkoch citlivých na teplotné podmienky je kupujúci povinný bezprostredne po prevzatí zabezpečiť ich skladovanie v súlade s odporúčaniami výrobcu a podmienkami uvedenými na obale výrobku. Predávajúci nezodpovedá za zníženie kvality výrobku spôsobené nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou po jeho prevzatí.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1 Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru. Reklamáciu je potrebné podať v primeranej lehote, aby bolo možné objektívne posúdiť jej oprávnenosť a príčinu vzniku reklamovanej vady.

3.2 Reklamáciu je možné uplatniť písomne prostredníctvom poštovej zásielky, elektronicky prostredníctvom e-mailu alebo iným kontaktným spôsobom určeným predávajúcim. Kupujúci je povinný uviesť všetky podstatné informácie potrebné na identifikáciu objednávky a reklamovaného výrobku.

3.3 Reklamácia by mala obsahovať najmä identifikačné údaje kupujúceho, číslo objednávky alebo faktúry, presné označenie reklamovaného tovaru, opis zistenej vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. Pre urýchlenie reklamačného konania odporúčame priložiť aj fotodokumentáciu reklamovanej vady.

3.4 Predávajúci je oprávnený požiadať kupujúceho o doplnenie potrebných údajov alebo o predloženie reklamovaného výrobku, ak je to nevyhnutné na riadne posúdenie reklamácie. Neposkytnutie potrebnej súčinnosti zo strany kupujúceho môže mať za následok predĺženie reklamačného konania.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

4.1 Predávajúci po prijatí reklamácie bezodkladne preverí jej obsah a posúdi okolnosti reklamovaného prípadu. V prípade potreby môže byť reklamovaný výrobok podrobený odbornému posúdeniu alebo kontrole.

4.2 Ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená, predávajúci zabezpečí nápravu primeraným spôsobom, najmä odstránením vady, výmenou výrobku za nový kus, poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny alebo vrátením zaplatenej kúpnej ceny, ak to vyplýva z povahy vady alebo z príslušných právnych predpisov.

4.3 Pri rozhodovaní o spôsobe vybavenia reklamácie prihliada predávajúci na charakter výrobku, rozsah vady, možnosť odstránenia vady a primeranosť zvoleného riešenia vzhľadom na okolnosti konkrétneho prípadu.

4.4 Predávajúci informuje kupujúceho o výsledku reklamácie písomne alebo elektronickou formou bez zbytočného odkladu po ukončení reklamačného konania.

5. Osobitné ustanovenia pre potravinárske výrobky

5.1 Vzhľadom na povahu predávaného sortimentu je nevyhnutné, aby kupujúci zabezpečil vhodné skladovanie výrobkov ihneď po ich prevzatí. Nedodržanie odporúčaných skladovacích podmienok môže viesť k zmene vlastností výrobku, za ktorú predávajúci nenesie zodpovednosť.

5.2 Reklamáciu nie je možné uznať v prípade, ak bola kvalita výrobku ovplyvnená vystavením nevhodným teplotným podmienkam, vlhkosti, priamemu slnečnému žiareniu alebo iným vonkajším vplyvom po jeho prevzatí kupujúcim.

5.3 Pri výrobkoch dodávaných v uzavretých obaloch sa reklamácia týkajúca sa kvality obsahu posudzuje individuálne s prihliadnutím na charakter výrobku, dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, spôsob skladovania a ďalšie relevantné okolnosti.

6. Záverečné ustanovenia

6.1 Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok predávajúceho a upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

6.2 Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

6.3 Ak sa niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení, ktoré zostávajú naďalej v platnosti.

6.4 Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať, najmä v prípade zmien právnych predpisov alebo zmien súvisiacich s prevádzkou internetového obchodu. Zmeny Reklamačného poriadku nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.

6.5 Na reklamácie uplatnené pred nadobudnutím účinnosti nového znenia Reklamačného poriadku sa vzťahuje znenie účinné v čase uplatnenia reklamácie.

6.6 Tento Reklamačný poriadok je vyhotovený v slovenskom jazyku. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami je rozhodujúce slovenské znenie.

6.7 Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 01.06.2026.